SNL短影音實戰系列課

如果無法登入學院，請先確認兩件事。

1、是否已驗證電子信箱？

學員註冊完，會收到一封系統自動發送的通知信。

主旨為「你的學院名稱 - 驗證電子信箱通知信 」，信件內容如下圖。

如果'兩天內沒有進行 Email 驗證**，第三天就會無法正常登入學院哦！
2、是否記錯登入的 Email，或是在購買時填寫成錯誤的 Email？

購買時寫錯信箱了（名字多個 n、少個 i ，gmail 寫成 gmil，一切都是有可能的！）

如果發現信箱有誤，請來信提供詳細資訊

讓我們協助更改信箱，再去正確的信箱收信，重新做驗證。　

學員登入學院後，點擊右上角圓圓頭像，會看到一個「 設定」選項。

點擊「設定」後，應可看到以下畫面

如果要更換密碼，請點一下「 重設密碼」

此時，會跳出重設密碼的視窗，照著步驟更改，按下「 確認重設密碼」就可以囉！

請到會員登入頁面，在下方可看到「忘記密碼？」

進到「忘記密碼？」頁面，填寫註冊/購買時的電子信箱，點擊「寄送密碼重置信」按鈕。

看到畫面提示，信箱將收到重設密碼的信件。

學員會收到一封信件主旨名「學院名稱 - 重設密碼」的信件，重新設置密碼即可。

點擊「重新設置密碼」按鈕，會進入密碼修改頁面，照步驟操作即可完成。

1、進入課程後，點擊影片右下角設定小 icon，可以看到「畫質」跟「播放速度」選項

２、點擊播放速度選項，有幾種速度可供學員做選擇。

海外的學員，在一般情況下都可完全正常瀏覽使用我們的網站。

惟特定國家、區域因當地政策與通信法規之限制，可能導致無法正常瀏覽。

**唯特定國家因政策、法規所給予的限制，例如中國、香港**

位於中國（包含香港）的使用者，可能透過 VPN 翻牆的方式，可以正常觀看，

有些則是只能看得到網站文字，但無法看到影片。

中國、香港地區學員購買前請先與我們確認

避免後續消費爭議糾紛。

本平台金流服務，都已預先開啟國外信用卡結帳功能。

**那為什麼偶爾會有海外學員結帳失敗呢？**

有時候國外發卡銀行，對海外交易的審核較為嚴謹（尤其是香港），於是會將交易擋下來。

學員可以向發卡銀行聯繫，了解失敗原因。

按照經驗，刷卡失敗原因多半會有幾種，

包括信用卡到期、額度不夠，及付款時網路條件不佳等，

若都不是，則請學員先向銀行溝通，並確認有這筆交易，通常就能成功付款囉！

如果多次無法付款完成，請擷取「付款失敗畫面」
方便我們詢問金流方